Uma secretária virtual que conhece a agenda de cada médico.

IA para clínica médica que segue as regras da sua agenda

Consultório médico vive de agenda bem montada. A Recepção IA é uma IA para clínica médica que funciona como secretária virtual para consultório no WhatsApp: responde a qualquer hora, entende texto e áudio e marca consulta e retorno respeitando a agenda de cada médico e de cada especialidade. Não é um robô de menu com opções numeradas. É uma conversa, com as regras que a sua clínica definiu. Veja o fluxo inteiro em como funciona.

A primeira pergunta quase sempre é sobre convênio. A assistente pergunta se a consulta é particular ou pelo plano, confere quais planos a clínica atende naquela especialidade e segue a regra combinada: oferece o horário, explica o que levar ou passa para a recepção quando o caso pede autorização prévia. Ela não inventa cobertura nem valor.

Clínica com vários médicos costuma ter regras diferentes para cada um: um atende retorno só às sextas, outro precisa de intervalo maior entre consultas, uma especialidade pede encaminhamento. Essas regras ficam cadastradas e a assistente segue todas, em todas as conversas, sem depender de quem está na recepção naquele dia. Quando aparece um caso fora do combinado, ela passa para a equipe.

A agenda fica no sistema que a clínica já usa. Com o Clinicorp, a integração está pronta; outros sistemas são avaliados sob consulta. Ela só oferece horário que existe, respeita almoço, bloqueios e feriados e confere de novo antes de gravar, para não marcar dois pacientes no mesmo horário.

Menos faltas, sem ligar um por um

Ligar para confirmar a agenda de amanhã toma a manhã da recepção. Aqui, cada consulta recebe lembretes 24 h, 6 h, 1 h e 15 min antes, só entre 08:30 e 22:00, e quem já confirmou não é perguntado de novo. Quem precisa desmarcar recebe outro horário na mesma conversa, e a vaga volta para a agenda. Os modelos de mensagem estão em mensagem de confirmação de consulta, e a régua completa em lembretes e no guia como reduzir faltas na clínica.

O paciente que não voltou para o retorno ou para o check-up anual pode ser chamado por uma campanha de reativação, com público filtrado por tempo sem contato. A Clara conversa com quem responder e agenda na hora. Veja como montar em campanhas.

Sintoma grave, sigilo e o limite da IA

Uma secretária virtual não é médica e não age como se fosse. Se o paciente descreve dor no peito, falta de ar, desmaio, sangramento intenso ou outro sinal de alerta, ela orienta procurar atendimento de urgência agora, ligando 192 para o SAMU ou indo a um pronto-socorro, e avisa a equipe no mesmo instante. O serviço está descrito no portal do Ministério da Saúde. Ela não diagnostica, não interpreta exame e não indica medicamento: isso é ato do médico, e as normas da profissão estão no portal do Conselho Federal de Medicina.

Conversa de saúde é dado sensível. Cada clínica tem servidor próprio, com backup diário testado, perfis de acesso separados para administração e recepção e consentimento registrado nos formulários, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados. Mais em segurança e no artigo IA no WhatsApp da clínica e LGPD. Tem odontologia no mesmo endereço? Veja IA para clínicas odontológicas.